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1、電話熱線服務(免費):

全年365天、每周7x24小時公司電話熱線(0755-82591569)服務支持。用戶可以直接以電話聯絡公司技術工程師,詢問問題解決之道,報告產品瑕疵,詢問文件說明,尋求技術指導等問題。


2、E-MAIL支持服務(免費):

全年365天、每周7x24小時E-mail服務支持。


3、遠程技術支持服務(免費):

公司建立技術支持與響應中心,設置專人進行7×24小時值班。本公司在用戶授權的情況下,可及時為用戶提供遠程在線故障診斷、分析和解決。


4、現場支持服務(免費/收費):

a.在需要的情況下,本公司將派經驗豐富的技術工程師及時到現場為用戶提供服務。公司的技術工程師將置身于用戶環境中,細致入微地體驗系統運行狀況,與用戶面對面的交流探討,進行可靠、有效的故障預測、問題追蹤、異常排除、系統優化。

b.提供質保期內免費服務;質保期后實行收費服務,若涉及較大的功能性增加或修改,則視工作量大小另行收費。如果質保期外產品出現故障,維修費用由用戶承擔;如果故障是因為用戶操作不當引起的,并且在質保期內,公司將只收取旅差費,免收技術服務費。




5、跟蹤回訪服務(免費):

a. 提供用戶跟蹤服務,隨時記錄用戶的問題,并盡快解決問題,項目完成后將不定期回訪用戶。

b. 定期地向用戶寄資料,提供新功能、新技術和新動向的介紹。
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梅勒德電器(深圳)有限公司

智能電氣系統解決方案提供商

梅勒德電器(深圳)有限公司是一家集專業化和現代化于一體的消防電源、電子科技公司,公司擁有先進的生產檢測設備和一支優秀的研發與維護的專業技術人才隊伍,從而保證了梅勒德產品的先進性,創新性和穩定性,滿足國內外各種不同環境,不同行業的用戶需求。

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